入口清晰
中文主页入口收在导航第一栏；老用户登录会员中心就能一步直达，不用再翻收藏夹和聊天记录。
从主页入口开始最初我们手上只有一张纸：谁该从哪个入口进去，该看哪一版说明。后来才明白，用户要的从来不是一张表，而是一条能走通的路。
品牌起点
从一张入口清单，到一条走得通的路
2019 年，几位做客户端支持的同学把用户反复追问的问题抄在同一页上：主页入口在哪、我这台设备该下哪个版本、这个标签要不要另行付费。这些问题每天重复几十遍，答案却散在三个地方。我们干脆把它做成了站点：入口放在导航第一栏，版本号写在入口旁边，费用单独成栏对照。
方向从那时定下就没改过——一步直达。今天这件事做得更细了：分类标签整理成 12 个一级分类与 86 个二级标签，每两周复核一次；主线版本按月迭代，稳定版按季度归档；会员中心把入口、工单、版本订阅和费用记录收在一屏之内。用户少绕一圈，对我们来说就是这件事做对了。
中文入口导航与客户端服务 · 持续运营自 2019 年
日常业务
五条业务线，每天都有人在守
-
01
入口导航
中文主页入口固定收在导航第一栏，老用户登录会员中心即可一步直达；新用户跟着设备端和版本号逐项确认，不必在几个相似页面之间来回试。
-
02
标签复核
12 个一级分类、86 个二级标签每两周走一遍复核，入口、会员中心、客户端版本、费用说明和常见问题都在其中；层级有调整时，会以星图手记的形式公开说明。
-
03
费用说明
基础、进阶、专业、团队四档标签包并排列出月费与单次访问单价，给个人看和给团队算账，用的都是同一组数字。
-
04
版本说明
版本说明按功能变更、日常访问费用、兼容与已知问题三部分编写；当前主线版本为 5.8，稳定版为 5.6 LTS，日常访问费用那一段固定在第二屏，翻到就能看到。
-
05
会员支持
会员中心提供入口直达、工单提交、版本订阅、费用记录查询四项常用能力，月均处理 3,800 件工单，工作日按提交顺序推进。
团队与协作
28 个人，三道复核
内容编辑
9 人- 入口与分类标签的日常维护
- 费用说明与版本说明撰写
- 星图手记每周更新 2 篇
客户端支持
11 人- 四端版本的实机验证与兼容反馈
- 会员中心工单一线应答
- 东南亚时区错峰值班
审核与数据
8 人- 标签体系每两周复核
- 费用与版本信息终审
- 把工单里的高频问题回流给编辑
每条内容都要经过编辑自查、组内交叉复核、审核与数据终审三道关；涉及费用和版本的内容，再由客户端支持在四端实机确认后才对外。看看最近改了什么
服务范围
把回应排到您的时区
中国大陆 31 个省级区域每天都在用这套入口与标签。东南亚时区的用户习惯在北京时间傍晚到夜里提问，我们把这批需求排成错峰班次，当地上午提交的工单，当天就能收到回音。
- 覆盖区域
- 中国大陆 31 个省级区域，入口与标签使用同一套说明。
- 时区安排
- 为东南亚时区用户设错峰支持，跨时区沟通不必等到第二天。
- 平台一致
- Windows、macOS、Android、iOS 四个平台版本号统一，同一段说明在四端都指得准。
- 资料往来
- 福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号，可用于函件邮寄与资料往来。
发展节点
几个把路修直的年份
-
2019
导航站上线
中文主页入口第一次被收进导航第一栏。首页只回答三个问题：入口在哪、该下哪个版本、这个标签收不收费。
-
2021
标签体系 2.0 改版
把零散的分类重新梳理成两级结构，一级分类 12 个、二级标签 86 个，查找从“一页页翻”变成“直接点”。
-
2023
会员中心工单上线
入口直达、工单提交、版本订阅与费用记录查询集中到会员中心，老用户不用再翻邮箱找当初的记录。
-
2024
四端统一版本号，费用对照表上线
四个平台改用同一套版本编号；分类标签费用对照表同时上线，四档标签包可以并排比较，选哪一档先算得清。
合作与认可
和谁一起把这件事做稳
内容服务商
14 家
标签梳理与内容校对
支付与技术服务商
6 家
费用结算与稳定接入
客户端分发
四端同步
版本号与说明同批上线
本地软件园
连续 3 年
入选优秀内容服务案例