客服邮箱 / SERVICE
service@stellar-juxing.com.cn
入口路径、标签费用、客户端版本与账号问题都从这里进，工作日内由专人接手。
联系聚星指南
把问题交到对的人手上
入口在哪儿、标签费用怎么算、客户端更新后打不开、想谈内容或技术上的合作——选一条对应的通道，把事情说清楚，我们按提交顺序跟进，不用您在几个页面之间来回找说明。
支持邮箱 / SUPPORT
support@stellar-juxing.com.cn
需要附上截图、文档或资料往来的事项，走这个邮箱更顺手。
服务电话 / TEL
400-7358-4427
需要当场确认入口路径、标签档位或访问次数时，直接拨打更快。
按事项找通道
五类常见事项，各有各的走法
展开对应条目，就能看到该走哪条通道、需要带上什么。资料齐全时，一次沟通基本能定论。
01 第一次找聚星主页入口
先确认您用的是哪台设备、哪个客户端版本，再看导航第一栏的主页入口是否与您记下的地址一致。仍打不开时，把设备端、版本号和界面截图发到客服邮箱，我们会指出具体位置。
查看入口类问答02 标签费用算不明白
03 客户端版本与兼容问题
Windows、macOS、Android、iOS 四个平台的迭代节奏不同，遇到闪退、登录态失效或界面错位，请写清系统版本与当前客户端版本号，附上报错提示的截图，排查会快很多。
了解客户端能力04 账号与会员中心
会员编号、绑定邮箱与最近一次操作时间，是定位账号问题的三样关键信息。通过会员中心提交工单后，处理进度在同一处更新，您不必反复发邮件询问。
05 合作与媒体联络
内容共建、支付与技术接入、专题访谈等事项，请把机构名称、合作方向和期望的时间安排发到支持邮箱，我们会转给对应的负责人并约定下一步。
服务时间与回复
什么时候找得到人
9:00–18:00
工作日内的客服邮箱与支持邮箱均有人值守，当天收到的问题当天给出回应。
3,800
会员中心平均每月处理的工单数量，按提交顺序推进，紧急事务请从这里提交。
31
服务覆盖的省级区域，东南亚时区的用户可走错峰支持，邮件同样畅通。
SERVICE DESK / 400-7358-4427 / 工作日 9:00–18:00
合作与媒体
与我们并肩的伙伴
聚星指南与 14 家内容服务商、6 家支付与技术服务商长期协作，把入口内容、费用结算与客户端分发各自交给更擅长的团队。28 人的团队里，内容编辑 9 人、客户端支持 11 人、审核与数据 8 人，合作对接由支持团队统一承接。
了解我们的团队- 14 内容服务商，负责专题素材与区域内容共建
- 6 支付与技术服务商，支撑结算链路与客户端分发
- 86 万 聚星客户端累计服务的中文用户
地址与邮寄
需要寄送纸质资料时
福建省厦门市思明区软件园二期望海路21号
合同、发票、纸质授权与资料往来使用该地址收件。寄出前请先通过支持邮箱告知收件人与预计到达时间，避免在无人对接的时段送达。
用途：邮寄与资料往来 · 寄出前请邮件确认
提交前准备
把这几样带齐，一次说清
信息越具体，往返次数越少。下面五项是客服与工单最常追问的内容，提前查好能省下不少时间。
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01
设备端
Windows、macOS、Android 还是 iOS，直接决定先看哪一份版本说明。
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02
版本号
主线每月的迭代与季度归档的稳定版表现不同，写清版本号能立刻缩小范围。
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03
标签名称
基础、进阶、专业还是团队，费用核对与权限判断都从这里开始。
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04
问题截图
报错提示、界面错位或费用记录页面的截图，比文字描述更准确。
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05
会员编号
用于快速定位账号、费用记录与历史工单，涉及隐私信息时请走会员中心提交。